Controleer in een vaste volgorde
Een vaste route door de woning werkt beter dan een ronde op gevoel. Begin bij de entree, loop dan naar keuken, sanitair, slaapkamers en woonruimte, en eindig bij de punten die een gast als eerste ziet. Dezelfde volgorde bij elke woning maakt verschillen tussen medewerkers kleiner.
De punten die gasten direct opmerken
Keuken, sanitair, bedden, vloeren en contactoppervlakken bepalen de eerste indruk. Let daarnaast op geuren, afvalresten, haren in natte ruimtes en de staat van de bedden. Juist deze punten leiden tot klachten als ze worden overgeslagen.
Wat je vastlegt per woning
Leg per woning vast hoeveel slaapkamers en badkamers er zijn, welke voorzieningen aanwezig zijn en welke punten extra aandacht vragen. Zo weet een invalkracht ook wat er verwacht wordt en hoef je niet bij elke wisseling opnieuw uit te leggen.
Omgaan met een tekortkoming
Een controle is alleen nuttig als een gevonden probleem ook wordt opgelost. Spreek af wie een tekortkoming meldt, wie hem oplost en binnen welke tijd. Leg ook vast wat er gebeurt als iets niet meer op tijd lukt voordat de gast arriveert.
Controle tijdens piekdagen
Op drukke wisseldagen is er minder tijd per woning. Juist dan helpt een korte, vaste controlelijst meer dan een uitgebreide ronde. Bepaal vooraf welke punten op zo’n dag altijd worden gecontroleerd en welke naar een rustiger moment kunnen.
Leren van klachten
Noteer terugkerende klachten per woning of per type accommodatie. Als hetzelfde punt vaker terugkomt, is de werkbeschrijving of de woning zelf aan een aanpassing toe.